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Agent(e) support applicatif

Montreal, Quebec  - Permanent



Job Description

Taches :
 Supporter et traiter toutes les demandes des utilisateurs selon les SLA en place;
 Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes;
 Utiliser les techniques de connexion à distance sécurisée pour dispenser la formation;
 Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans notre logiciel d’appels
de service (système de billets);
 Filtrer les appels, courriels et demandes d'information et en faire le suivi adéquat;
Taches en formation :
 Responsable d’offrir la formation sur l’ensemble des fonctions de l'application maison et de ses
nouveautés aux clients actuels et aux nouveaux clients;
 Suivre les plans de formation, préparer les horaires afin de continuer à offrir la formation à
distance;
 S’assurer de suivre les processus d’installation, d’Agent(e) support applicatif, documenter et de
les améliorer;
 Participer à la documentation pertinente pour le travail de l’équipe et/ou autres;
 Participer à l’amélioration des méthodes de formation déjà en place;
 Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution;
 Participer à toute autre tâche connexe.


Must Have Skills:

 Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien applicatif et/ou formation.
 Expérience en formation sur des applications, logiciels ou progiciels dans un milieu de centre
d'appels;
 Expérience avec les pratiques ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des
changements, gestion des mises en production, gestion des configurations);
 Bonne maîtrise des structures et méthodologies en formation;
 Bilinguisme: anglais/français (parlé et écrit);


Nice to Have Skills:

 Posséder des qualités de communication verbale et écrite et capacité à vulgariser les concepts
auprès des utilisateurs;
 Être calme, patient, motivé et autonome;
 Avoir de l’intérêt pour acquérir de nouvelles connaissances;
 Capacité de travailler sous pression, seul et en collaboration avec l'équipe;
 Connaissance de la comptabilité, de la facturation, de la gestion des stocks, etc.


Details:
Starting: ASAP
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